ServiceDesk Plus: La gestión de TI proactiva
Patch Manager Plus: La gestión de parches que necesitas
Visibilidad total
ServiceDesk Plus es la herramienta que necesitas para pasar de una gestión de TI reactiva a una administración proactiva. Te proporciona una visibilidad y un control centralizados para gestionar todos los problemas de TI y garantizar que tu empresa no sufra tiempos de inactividad.
Rastrea incidentes fácilmente
Reduce interrupciones, mejora la productividad de tus agentes, cumple con tus SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y gestiona el ciclo de vida completo de los tickets de TI.
Muestra tus servicios en un catálogo
Presenta de forma clara los servicios de TI disponibles para tus usuarios finales. Crea y publica un catálogo de servicios con SLA personalizados y aprobaciones de varias etapas.
Portal de autoservicio
Facilita la creación de solicitudes, mantén a los usuarios informados sobre el progreso de los tickets con notificaciones automáticas y notifica a toda la empresa sobre interrupciones.
Obtén información de la mesa de ayuda
Genera más de 150 informes integrados, personalizados y rápidos que cubren varios módulos como solicitudes, problemas, cambios, activos, contratos y compras.
Base de conocimientos completa
Publica una base de conocimientos para ayudar a los usuarios a resolver incidentes comunes por sí mismos, evitando que se generen tickets de soporte repetitivos.
Asignación automática de tickets
Asigna automáticamente los tickets a los técnicos según su disponibilidad, utilizando un método de balanceo de carga o de turno para asegurar que cada solicitud sea atendida.
Gestión de inventario de activos
Descubre y mantén un inventario de activos de TI con un sistema de descubrimiento automático eficiente.
Otras funcionalidades destacadas
ServiceDesk Plus ofrece capacidades avanzadas para una gestión integral de servicios.
Gestión de servicios empresariales
Extiende la mesa de ayuda a todos los departamentos de tu empresa.
Soporte multi-sitio
Administra la mesa de ayuda en múltiples ubicaciones.Dashboards en tiempo real
Obtén una visión instantánea del estado de tu mesa de ayuda.
Automatizaciones inteligentes
Optimiza tus flujos de trabajo con automatizaciones.Personalizaciones sin código
Adapta la plataforma a tus necesidades sin saber programar.Integración con herramientas de monitoreo
Conecta con sistemas de monitoreo para una gestión proactiva.
Gestión de cambios
Controla y supervisa todos los cambios en tu infraestructura de TI.
Mesa de servicio móvil
Gestiona tus tickets de soporte desde cualquier lugar.
¿Listo para transformar tu gestión de servicios de TI?
Agenda una demo gratuita y descubre cómo ServiceDesk Plus puede ayudarte a implementar una gestión de TI proactiva, mejorar la eficiencia de tu equipo y garantizar la satisfacción de tus usuarios.